Politica de Livrare

 Ultima actualizare: 03.07.2025

Toate produsele disponibile pe site-ul www.soulself.ro sunt produse digitale (cursuri online, meditații audio ghidate, fișiere PDF, seminarii online) și sunt livrate exclusiv în format electronic, prin email sau prin intermediul contului de utilizator de pe site.

1. Metoda de livrare

După confirmarea plății, produsele digitale sunt livrate prin una dintre următoarele metode:

• Prin email, la adresa furnizată în momentul comenzii (link de descărcare, fișier atașat, instrucțiuni de acces)
• Prin contul de utilizator, dacă produsul presupune acces la o platformă online (ex: videouri, materiale audio, fișiere PDF, seminarii înregistrate)

2. Timp de livrare

Livrarea se face automat sau manual, în funcție de produs:

• Produsele cu descărcare automată sunt disponibile imediat după finalizarea plății.
• Produsele care necesită validare manuală (ex: acces la un curs privat sau seminar live) sunt livrate în termen de maximum 24 de ore de la confirmarea plății.
• În cazul seminariilor programate, veți primi linkul de participare prin email cu cel puțin 12-24 de ore înainte de începerea evenimentului.

3. Confirmarea livrării

Veți primi un email de confirmare care va conține:

• Detalii despre comanda dumneavoastră
• Linkuri de descărcare sau acces (dacă este cazul)
• Instrucțiuni suplimentare (dacă sunt necesare)

Vă rugăm să verificați inclusiv folderul Spam / Junk / Promotions al căsuței de email.

4. Probleme la livrare

Dacă nu ați primit produsele digitale în termenul menționat:

1. Verificați căsuța de email (inclusiv spam/junk)
2. Asigurați-vă că ați introdus corect adresa de email la plasarea comenzii
3. Contactați-ne la: contact@soulself.ro

Vom răspunde în cel mai scurt timp posibil (în general în max. 24h lucrătoare).

5. Erori tehnice

În cazul unor erori tehnice (linkuri nefuncționale, fișiere corupte etc.), vă rugăm să ne semnalați problema pentru a retrimite conținutul în condiții corespunzătoare.

6. Politica de livrare pentru seminarii live

Pentru participarea la seminarii online în direct (live), veți primi pe email:

• Linkul de conectare (Zoom)
• Data și ora exactă a desfășurării
• Instrucțiuni de acces

Este responsabilitatea clientului să se conecteze la timp, pe baza datelor primite. Nu se asigură înregistrări, decât dacă este menționat explicit în descrierea produsului.

7. Produse nelivrate / livrări eșuate

În cazuri rare în care livrarea nu este posibilă din cauza unor erori de server, întreruperi tehnice sau alte cauze neprevăzute, ne asumăm responsabilitatea de a remedia situația și de a retransmite produsele în cel mai scurt timp.