Politica de Retur 

Ultima actualizare: 03.07.2025

Produsele disponibile pe site-ul www.soulself.ro sunt exclusiv produse digitale, livrate electronic (prin email sau acces online), cum ar fi: cursuri video, meditații audio, materiale PDF, seminarii online.

În conformitate cu legislația în vigoare – OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță – vă prezentăm politica noastră privind retururile, garanțiile și anulările.

1. Dreptul de retragere

Conform art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Însă, conform art. 16 lit. m) din aceeași ordonanță, acest drept NU se aplică produselor digitale livrate electronic, în cazul în care:

• Livrarea s-a făcut cu acordul expres al consumatorului
• S-a început descărcarea sau accesarea conținutului digital
• Consumatorul a fost informat că își pierde dreptul de retragere în aceste condiții

2. Excluderea dreptului de retur pentru conținut digital

Prin achiziționarea unui produs digital de pe site-ul nostru, vă exprimați acordul expres pentru începerea livrării înaintea expirării perioadei de retragere și acceptați pierderea dreptului de retragere, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014.

3. Excepții și cazuri speciale

În cazul în care:

• Ați achiziționat un produs digital și nu ați primit accesul sau fișierul respectiv în termen de 24-48h de la confirmarea plății
• Ați primit un fișier corupt, inaccesibil sau incomplet

Vă rugăm să ne contactați de urgență la: contact@soulself.ro
Vom remedia problema în cel mai scurt timp sau vă vom oferi un ramburs integral, dacă livrarea este imposibilă.

4. Cum solicitați anularea unei comenzi

Puteți solicita anularea comenzii doar înainte de livrarea efectivă (înainte de a primi fișierele sau linkurile de acces). Pentru anulare, trimiteți un email la: contact@soulself.ro, cu următoarele informații:

• Numele complet
• Emailul folosit la comandă
• Numărul comenzii (dacă este disponibil)
• Data comenzii

5. Rambursarea sumei plătite

Dacă, în mod excepțional, returnarea este acceptată (ex: eroare dublă la plată, fișier neverificabil, acces nefuncțional), rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării soluționării cererii.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacție (card, transfer etc.), fără comisioane suplimentare din partea noastră.

6. Garanții

Toate produsele digitale oferite sunt verificate pentru funcționare completă înainte de livrare. În cazul în care întâmpinați probleme tehnice, vă rugăm să ne contactați pentru:

• Retrimiterea fișierului
• Schimbarea formatului (dacă este necesar)
• Oferirea unei alternative echivalente

Pentru orice întrebări sau sesizări privind comenzi, retururi sau rambursări, ne puteți contacta la:

📧 contact@soulself.ro

📞 0720 770 636